Conditions générales de vente

Lolaa exploite une plateforme de mise en relation. Les vendeurs sont des particuliers. Sauf mention contraire expresse, Lolaa n’est pas le vendeur des articles et le contrat de vente est conclu entre l’acheteur et le vendeur.

• Jusqu’à 199 € : 15 % au total, soit 7,5 % vendeur et 7,5 % acheteur.
• De 200 € à 999 € : 12 % au total, soit 6 % vendeur et 6 % acheteur.
• De 1 000 € à 3 000 € : 10 % au total, soit 5 % vendeur et 5 % acheteur.
• Au-delà de 3 000 € : 8 % au total, soit 4 % vendeur et 4 % acheteur.
• Frais de protection acheteur : 0,70 €. Les frais de livraison sont affichés séparément.

Le paiement est traité via Stripe / Stripe Connect. Les fonds destinés au vendeur sont bloqués jusqu’à la validation de la transaction.

Pour une transaction expédiée, le vendeur dispose de 5 jours à compter du paiement pour expédier l’article. À défaut, la commande est annulée et l’acheteur intégralement remboursé.

À réception du colis, l’acheteur l’indique en sélectionnant « J’ai reçu le colis ». Il dispose alors de 3 jours pour vérifier l’article et, le cas échéant, signaler un problème.

S’il sélectionne « Confirmer la réception », la transaction est validée et les fonds sont automatiquement libérés au profit du vendeur, déduction faite des commissions et frais applicables.

En l’absence de litige ou de toute action de l’acheteur dans ce délai de 3 jours, la transaction est automatiquement validée et les fonds sont libérés au profit du vendeur.

Si l’acheteur n’indique pas avoir reçu le colis, celui-ci est réputé reçu 30 jours après son expédition ; le délai de 3 jours s’applique alors. Deux rappels lui sont adressés, 7 et 20 jours après l’expédition.

En cas de litige ouvert avant la validation de la transaction, les fonds restent bloqués pendant son traitement.

Après le paiement, le vendeur dispose de 48 heures pour confirmer, depuis l’application, que l’article est disponible. À défaut, la commande est annulée et l’acheteur intégralement remboursé.

Lors de la remise, l’acheteur vérifie l’article puis confirme la réception dans l’application en sélectionnant « J’ai bien reçu l’article ». La transaction est alors validée et les fonds sont automatiquement libérés au profit du vendeur, déduction faite des commissions et frais applicables.

À défaut de confirmation par l’acheteur, la transaction est automatiquement validée 30 jours après la confirmation de disponibilité par le vendeur, et les fonds sont libérés à son profit. Deux rappels sont adressés à l’acheteur, 7 et 20 jours après cette confirmation.

Tant que la transaction n’est pas validée, l’acheteur comme le vendeur peuvent annuler la commande ; l’acheteur est alors intégralement remboursé.

L’acheteur qui constate un problème doit ouvrir un litige depuis la commande, avant la validation de la transaction, et fournir les éléments utiles : photographies, description du problème et justificatifs disponibles.

Une fois la transaction validée, par l’acheteur ou automatiquement, aucun litige ne peut plus être ouvert.

Pendant le traitement du litige, les fonds restent bloqués. Lolaa examine le litige et décide soit de valider la transaction, soit de rembourser l’acheteur, et peut organiser un retour selon les circonstances.

Les ventes entre particuliers ne sont pas présentées comme bénéficiant d’un droit général de rétractation de 14 jours.

Les articles de marques de luxe, ainsi que ceux dont le prix dépasse le seuil fixé par Lolaa, ne sont publiés qu’après l’examen d’un dossier d’authenticité fourni par le vendeur : photographies de l’article et, le cas échéant, facture, certificat, preuve d’achat, numéro de série ou autre élément disponible.

À l’issue de l’examen, Lolaa peut valider le dossier, demander des compléments ou exiger une authentification spécialisée. Le coût est supporté par l’acheteur ou le vendeur selon ce qui est indiqué avant l’authentification.

Un dossier validé donne lieu à l’affichage du badge « Dossier vérifié par Lolaa ». Cette vérification ne constitue pas un certificat officiel d’authenticité.

La vente d’un article contrefait, la falsification de justificatifs ou toute fraude peut entraîner annulation, suspension ou exclusion définitive et, lorsque la loi le prévoit ou le permet, signalement aux autorités compétentes.

Toute réclamation concernant les services de Lolaa doit d’abord être adressée à contact@lolaamarket.com.

Le recours à la médiation intervient après une réclamation écrite préalable adressée à Lolaa et dans les conditions légales applicables.

Droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables.